Competitividad y Productividad de la Mypime

CALIDAD E INNOVACION:

La calidad es una filosofia de vida, de ser empresario, crear empresas de mejor calidad de vida, es trabajar en equipo para una mejor competitividad.

SISTEMAS DE GESTION:

-Sector de las mypes, cubre el 90% del pais.
-Antecedentes
-Organizacion informal.
-Crisis permanentes.
Falta de vision.
-Mayor nivel de formacion e informacion de los clientes y consumidores.

Las mypes del fututro se requieren que sea:

-Integrales.
-Competitivas.
-Productivas
-Innovadoras
-Sostenibles y perdurables, deben ser eficientes.

El pequeño comercio requiere:

-Mejorar la calidad del servicio.
-Mejorar las competencias profesionales.
-Generar cofianza en los consumidores.
-Diferenciar a los establecimientos que adopten la norma por medio de la calidad, en el servicio.

ENFOQUE AL CLIENTE:

-Determinar lo que quiere el consumidor.
-paticipacion del personal.
-Liderazgo.
-Orientacion para los procesos-
Enfoque hacia la gestion.
-Mejora continua.
-Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones.
-Relacion mutuamente beneficiosa con los proveedores.

El certificado de calidad es el proceso mediante el cual a taves de una auditoria al sistema de gestion de la empresa. Se evalua el cumplimiento de los requisitos exigidos por una norma.
Evalua logros de los objetivos.

MOMENTOS DE VERDAD:

Momento en el cual el cliente tiene contacto con nosotros o sea la empresa o el negocio.
Cuando el cliente tiene el contacto con el negocio se forma uan opinion de la calidad del servicio y virtualmente la calidad del producto.

ATRIBUTOS AL CLIENTE:

-Comprension de lo que quiere el cliente.
-Expresion de interes
- Atencion a los reclamos
-Trato cortes.
-Prontitud en las respuestas.

Un sistema de gestion de calidad es la forma en la que una empresa o una institucion dirige y controla todas las actividades que estan asociadas a la calidad. Las partes que componen el sistema de gestion son:

-Estrutura organizacional.
-Planificacion de la calidad.
los procesos de la organizacion.
-Recursos que la organizacion aplica a la calidad
-Documentacion que se utiliza.

Para satsifacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables deben tener unos puntos claros, que son, el buen desempeño, la mejora continua, la calidad, la precepcion y el cumplimiento.

RAZONES PARA IMPLEMENTAR EL SGC:

-Exigencia de los clientes.
-Mejorar los procesos.
-Incrementar la productividad.
-Incrementar la eficiencia en el servicio.
-Incrementar la productividad.
-Promover la mejora continua.

-